Termini e condizioni delle prenotazioni

Aggiornato il 17 ottobre 2026

1. Chi siamo

• Nome commerciale: Casas Paulinha
• Email: geral@casaspaulinha.com
• WhatsApp e telefono: +351 920 030 534

Casas Paulinha gestisce gli alloggi presentati in questo sito, a nome proprio o per conto dei rispettivi titolari della registrazione di Alloggio Locale (AL). Il numero di registrazione di ogni alloggio è indicato nella pagina della casa.

2. A cosa si applicano questi termini

Questi termini si applicano alle prenotazioni effettuate direttamente su questo sito. Le prenotazioni fatte tramite altre piattaforme (ad esempio Airbnb o Booking.com) seguono le condizioni di tali piattaforme, comprese quelle di pagamento e cancellazione.

Confermando la prenotazione, dichiari di aver letto e accettato questi termini e la privacy policy. Si applica la versione in vigore alla data della prenotazione.

3. Prenotazione, prezzo e conferma

• Il prezzo indicato è il prezzo totale del soggiorno per le date e il numero di ospiti scelti, in euro, IVA inclusa all'aliquota di legge ove applicabile. Include pulizia finale, biancheria da letto e asciugamani.
• La tassa di soggiorno comunale è inclusa nel prezzo indicato.
• Il prezzo della prenotazione diretta ha uno sconto del 10% sul prezzo del calendario della casa.
• La prenotazione è confermata solo dopo l'accettazione del pagamento. Inviamo la conferma via email con il riepilogo della prenotazione. Se, tra il pagamento e la conferma, le date non sono più disponibili, rimborsiamo automaticamente l'intero importo pagato.
• La persona che prenota deve avere almeno 18 anni, soggiornare nella casa e fornire dati veritieri. È responsabile del gruppo durante il soggiorno.
• I servizi extra (ad esempio pulizia extra, cesti o noleggio auto) si richiedono a parte, nella guida digitale della casa, al prezzo indicato al momento della richiesta.

4. Pagamento

L'importo totale si paga al momento della prenotazione, con carta, tramite Stripe, una piattaforma di pagamento certificata. Non abbiamo accesso ai dati completi della carta. La fattura è emessa a nome di chi prenota, salvo diversa richiesta prima dell'arrivo.

5. Cancellazione e modifiche

• Fino a 15 giorni prima della data di arrivo: puoi cancellare e rimborsiamo l'intero importo pagato.
• A meno di 15 giorni dall'arrivo: nessun rimborso. In situazioni eccezionali e a nostra discrezione, possiamo concedere un rimborso parziale o totale.
• La partenza anticipata o la mancata presentazione non danno diritto al rimborso delle notti non utilizzate.
• Per cancellare o chiedere un cambio di date, contattaci via email o WhatsApp con il nome e le date della prenotazione. Le modifiche dipendono dalla disponibilità e possono cambiare il prezzo.
• Il rimborso avviene sulla stessa carta usata per il pagamento e può richiedere fino a 5 giorni lavorativi per comparire sul conto.

Diritto di recesso. Trattandosi di un servizio di alloggio per date determinate, non si applica il diritto di recesso di 14 giorni dei contratti a distanza (articolo 17, n. 1, lettera l), del Decreto-Legge portoghese n. 24/2014). Si applica la politica di cancellazione sopra indicata.

Se siamo noi a cancellare. Se, per un motivo non imputabile a te, non possiamo mettere a disposizione la casa (ad esempio un guasto grave o un caso di forza maggiore), ti avvisiamo il prima possibile e proponiamo un'alternativa equivalente. Se non la accetti, rimborsiamo l'intero importo pagato.

6. Arrivo, registrazione e partenza

• Gli orari di check-in e check-out sono quelli indicati nella pagina della casa e nella conferma di prenotazione. Arrivo anticipato o partenza posticipata solo con il nostro accordo preventivo.
• La legge portoghese obbliga a registrare gli ospiti. I dati degli ospiti stranieri sono comunicati alle autorità (sistema SIBA/AIMA) e quelli di tutti gli ospiti restano nel registro ospiti dell'alloggio. Prima dell'arrivo inviamo il link per il check-in online.
• Le istruzioni di accesso e i codici sono disponibili nella guida digitale della casa dopo il check-in online, il giorno dell'arrivo.
• Il giorno della partenza, la casa deve essere lasciata in condizioni normali, con chiavi e tessere nel luogo indicato nella guida.

7. Regole della casa

• Il numero di ospiti non può superare quello indicato nella prenotazione né la capacità della casa. L'accesso alla casa è riservato agli ospiti registrati.
• Non sono ammesse feste né eventi. Chiediamo silenzio tra le 22:00 e le 8:00, per rispetto dei vicini.
• Non è consentito fumare all'interno della casa. Non sono ammessi animali, salvo diversa indicazione nella pagina della casa.
• Gli ospiti devono rispettare le regole del condominio e dell'edificio, le indicazioni della guida digitale e le regole della raccolta differenziata.
• In caso di grave violazione di queste regole, o di disturbo al funzionamento dell'alloggio o alla quiete dei vicini, possiamo negare l'accesso o porre fine al soggiorno, senza rimborso.

8. Danni e responsabilità

• Ti chiediamo di avvisarci il prima possibile di qualsiasi guasto o danno. Il titolare della prenotazione risponde dei danni causati alla casa, agli arredi o alle parti comuni dell'edificio dagli ospiti e dai loro invitati, oltre la normale usura. In tal caso presentiamo le prove del danno e del costo della riparazione.
• Piscine, balconi, terrazze e attrezzature vanno usati con la dovuta cura. I bambini devono essere sempre accompagnati da un adulto.
• Non siamo responsabili per oggetti personali lasciati nella casa né per interruzioni di acqua, elettricità, gas o internet causate da terzi, purché facciamo il possibile per risolverle rapidamente. Questa limitazione non si applica ai danni causati da nostro dolo o colpa grave, né pregiudica i diritti che la legge garantisce ai consumatori.
• Gli alloggi dispongono dell'assicurazione di responsabilità civile richiesta dal regime di Alloggio Locale.

9. Reclami e risoluzione delle controversie

Se qualcosa non va, parlane prima con noi, via email o WhatsApp. Rispondiamo il prima possibile.

Puoi anche presentare un reclamo nel Libro dei reclami elettronico:

livroreclamacoes.pt

In caso di controversia di consumo, il consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie. L'organismo competente nella regione è:

Maggiori informazioni sugli organismi di risoluzione alternativa delle controversie:

consumidor.gov.pt

Questi termini sono regolati dalla legge portoghese, fatte salve le norme imperative a tutela dei consumatori.