Conditions générales de réservation

Mis à jour le 17 octobre 2026

1. Qui sommes-nous

• Nom commercial : Casas Paulinha
• E-mail : geral@casaspaulinha.com
• WhatsApp et téléphone : +351 920 030 534

Casas Paulinha exploite et gère les logements présentés sur ce site, en son nom propre ou pour le compte des titulaires respectifs de l'enregistrement d'Hébergement local (AL). Le numéro d'enregistrement de chaque logement figure sur la page de la maison.

2. Champ d'application

Ces conditions s'appliquent aux réservations effectuées directement sur ce site. Les réservations faites via d'autres plateformes (par exemple Airbnb ou Booking.com) suivent les conditions de ces plateformes, y compris en matière de paiement et d'annulation.

En confirmant la réservation, vous déclarez avoir lu et accepté ces conditions et la politique de confidentialité. La version en vigueur à la date de réservation s'applique.

3. Réservation, prix et confirmation

• Le prix affiché est le prix total du séjour pour les dates et le nombre de voyageurs choisis, en euros, TVA incluise au taux légal le cas échéant. Il comprend le ménage final, le linge de lit et les serviettes.
• La taxe de séjour municipale est incluse dans le prix affiché.
• Le prix de la réservation directe bénéficie d'une remise de 10 % sur le prix du calendrier de la maison.
• La réservation n'est confirmée qu'après acceptation du paiement. Nous envoyons la confirmation par e-mail avec le récapitulatif de la réservation. Si, entre le paiement et la confirmation, les dates ne sont plus disponibles, nous remboursons automatiquement le montant total payé.
• La personne qui réserve doit avoir au moins 18 ans, séjourner dans la maison et fournir des informations exactes. Elle est responsable du groupe pendant le séjour.
• Les services supplémentaires (par exemple ménage supplémentaire, paniers ou location de voiture) se commandent séparément dans le guide numérique de la maison, au prix indiqué au moment de la commande.

4. Paiement

Le montant total est payé lors de la réservation, par carte, via Stripe, une plateforme de paiement certifiée. Nous n'avons pas accès aux données complètes de la carte. La facture est établie au nom de la personne qui réserve, sauf demande contraire avant l'arrivée.

5. Annulation et modifications

• Jusqu'à 15 jours avant la date d'arrivée : vous pouvez annuler et nous remboursons le montant total payé.
• Moins de 15 jours avant l'arrivée : aucun remboursement. Dans des situations exceptionnelles et à notre discrétion, nous pouvons accorder un remboursement partiel ou total.
• Un départ anticipé ou une non-présentation ne donnent pas droit au remboursement des nuits non utilisées.
• Pour annuler ou demander un changement de dates, contactez-nous par e-mail ou WhatsApp en indiquant le nom et les dates de la réservation. Les modifications dépendent des disponibilités et peuvent modifier le prix.
• Le remboursement est effectué sur la carte utilisée pour le paiement et peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.

Droit de rétractation. S'agissant d'un service d'hébergement pour des dates déterminées, le droit de rétractation de 14 jours des contrats à distance ne s'applique pas (article 17, n° 1, point l), du décret-loi portugais n° 24/2014). Les conditions d'annulation ci-dessus s'appliquent.

Si nous devons annuler. Si, pour une raison qui ne vous est pas imputable, nous ne pouvons pas mettre la maison à disposition (par exemple une panne grave ou un cas de force majeure), nous vous prévenons au plus vite et proposons une alternative équivalente. Si vous ne l'acceptez pas, nous remboursons le montant total payé.

6. Arrivée, enregistrement et départ

• Les horaires d'arrivée et de départ sont ceux indiqués sur la page de la maison et dans la confirmation de réservation. Une arrivée anticipée ou un départ tardif ne sont possibles qu'avec notre accord préalable.
• La loi portugaise impose l'enregistrement des voyageurs. Les données des voyageurs étrangers sont communiquées aux autorités (système SIBA/AIMA) et celles de tous les voyageurs sont conservées dans le registre des hôtes du logement. Avant l'arrivée, nous envoyons le lien pour l'enregistrement en ligne.
• Les instructions d'accès et les codes sont disponibles dans le guide numérique de la maison une fois l'enregistrement en ligne effectué, le jour de l'arrivée.
• Le jour du départ, la maison doit être laissée dans un état normal d'utilisation, avec les clés et les cartes à l'endroit indiqué dans le guide.

7. Règlement de la maison

• Le nombre de voyageurs ne peut dépasser celui indiqué dans la réservation ni la capacité de la maison. L'accès à la maison est réservé aux voyageurs enregistrés.
• Les fêtes et événements sont interdits. Nous demandons le silence entre 22h00 et 8h00, par respect pour les voisins.
• Il est interdit de fumer à l'intérieur de la maison. Les animaux ne sont pas admis, sauf indication contraire sur la page de la maison.
• Les voyageurs doivent respecter le règlement de copropriété et de l'immeuble, les indications du guide numérique et les règles de tri des déchets.
• En cas de manquement grave à ces règles, ou de perturbation du fonctionnement du logement ou de la tranquillité des voisins, nous pouvons refuser l'accès ou mettre fin au séjour, sans remboursement.

8. Dommages et responsabilité

• Merci de nous signaler au plus vite toute panne ou tout dommage. Le titulaire de la réservation répond des dommages causés à la maison, à son contenu ou aux parties communes de l'immeuble par les voyageurs et leurs invités, au-delà de l'usure normale. Dans ce cas, nous présentons les justificatifs du dommage et du coût de la réparation.
• Les piscines, balcons, terrasses et équipements doivent être utilisés avec prudence. Les enfants doivent toujours être accompagnés d'un adulte.
• Nous ne sommes pas responsables des effets personnels laissés dans la maison ni des coupures d'eau, d'électricité, de gaz ou d'internet causées par des tiers, à condition de faire notre possible pour les résoudre rapidement. Cette limitation ne s'applique pas aux dommages causés par notre faute intentionnelle ou lourde et n'affecte pas les droits que la loi garantit aux consommateurs.
• Les logements disposent de l'assurance responsabilité civile exigée par le régime de l'Hébergement local.

9. Réclamations et règlement des litiges

Si quelque chose ne va pas, parlez-nous d'abord, par e-mail ou WhatsApp. Nous répondons au plus vite.

Vous pouvez aussi déposer une réclamation dans le Livre de réclamations électronique :

livroreclamacoes.pt

En cas de litige de consommation, le consommateur peut recourir à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges. L'organisme compétent dans la région est :

Plus d'informations sur les organismes de règlement extrajudiciaire des litiges :

consumidor.gov.pt

Ces conditions sont régies par le droit portugais, sans préjudice des règles impératives protégeant les consommateurs.