Términos y condiciones de las reservas

Actualizado el 17 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

• Nombre comercial: Casas Paulinha
• Email: geral@casaspaulinha.com
• WhatsApp y teléfono: +351 920 030 534

Casas Paulinha explota y gestiona los alojamientos que aparecen en este sitio, en nombre propio o por cuenta de los respectivos titulares del registro de Alojamiento Local. El número de registro de cada alojamiento aparece en la página de la casa.

2. A qué se aplican estos términos

Estos términos se aplican a las reservas hechas directamente en este sitio. Las reservas hechas a través de otras plataformas (por ejemplo Airbnb o Booking.com) siguen las condiciones de esas plataformas, incluidas las de pago y cancelación.

Al confirmar la reserva, declaras que has leído y aceptas estos términos y la política de privacidad. Se aplica la versión vigente en la fecha de la reserva.

3. Reserva, precio y confirmación

• El precio indicado es el precio total de la estancia para las fechas y el número de huéspedes elegidos, en euros, con IVA incluido al tipo legal cuando corresponda. Incluye la limpieza final, la ropa de cama y las toallas.
• La tasa turística municipal está incluida en el precio indicado.
• El precio de la reserva directa tiene un descuento del 10% sobre el precio del calendario de la casa.
• La reserva solo queda confirmada después de que se acepte el pago. Enviamos la confirmación por email, con el resumen de la reserva. Si, entre el pago y la confirmación, las fechas dejan de estar disponibles, devolvemos automáticamente el importe total pagado.
• La persona que hace la reserva debe tener al menos 18 años, alojarse en la casa e indicar datos verdaderos. Es responsable del grupo durante la estancia.
• Los servicios extra (por ejemplo limpieza extra, cestas o alquiler de coche) se piden aparte, en la guía digital de la casa, con el precio indicado en el momento del pedido.

4. Pago

El importe total se paga en el momento de la reserva, con tarjeta, a través de Stripe, una plataforma de pagos certificada. No tenemos acceso a los datos completos de la tarjeta. La factura se emite a nombre de la persona que hace la reserva, salvo petición en contrario antes de la llegada.

5. Cancelación y cambios

• Hasta 15 días antes de la fecha de llegada: puedes cancelar y devolvemos el importe total pagado.
• A menos de 15 días de la llegada: no hay reembolso. En situaciones excepcionales y por decisión nuestra, podemos conceder un reembolso parcial o total.
• La salida anticipada o la no presentación no dan derecho a reembolso de las noches no utilizadas.
• Para cancelar o pedir un cambio de fechas, contacta con nosotros por email o WhatsApp con el nombre y las fechas de la reserva. Los cambios dependen de la disponibilidad y pueden modificar el precio.
• El reembolso se hace a la misma tarjeta usada en el pago y puede tardar hasta 5 días hábiles en aparecer en tu cuenta.

Derecho de desistimiento. Al tratarse de un servicio de alojamiento para fechas determinadas, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días de los contratos a distancia (artículo 17.º, n.º 1, letra l), del Decreto-Ley portugués n.º 24/2014). Se aplica la política de cancelación anterior.

Si somos nosotros quienes cancelamos. Si, por un motivo que no sea responsabilidad tuya, no podemos poner la casa a tu disposición (por ejemplo una avería grave o un caso de fuerza mayor), te avisamos lo antes posible y te proponemos una alternativa equivalente. Si no la aceptas, devolvemos el importe total pagado.

6. Llegada, registro y salida

• Los horarios de check-in y check-out son los indicados en la página de la casa y en la confirmación de la reserva. Llegar antes o salir más tarde solo es posible con nuestro acuerdo previo.
• La ley portuguesa obliga a registrar a los huéspedes. Los datos de los huéspedes extranjeros se comunican a las autoridades (sistema SIBA/AIMA) y los de todos los huéspedes quedan en el libro de huéspedes del alojamiento. Antes de la llegada enviamos el enlace para el check-in online.
• Las instrucciones de acceso y los códigos están disponibles en la guía digital de la casa una vez hecho el check-in online, el día de la llegada.
• El día de la salida, la casa debe dejarse en condiciones normales de uso, con las llaves y las tarjetas en el lugar indicado en la guía.

7. Normas de la casa

• El número de huéspedes no puede superar el indicado en la reserva ni la capacidad de la casa. El acceso a la casa está reservado a los huéspedes registrados.
• No se permiten fiestas ni eventos. Pedimos silencio entre las 22:00 y las 8:00, por respeto a los vecinos.
• No se permite fumar dentro de la casa. No se admiten animales, salvo indicación en contrario en la página de la casa.
• Los huéspedes deben cumplir las normas de la comunidad y del edificio, las indicaciones de la guía digital y las normas de separación de residuos.
• En caso de incumplimiento grave de estas normas, o de alteración del funcionamiento del alojamiento o del descanso de los vecinos, podemos negar el acceso o poner fin a la estancia, sin derecho a reembolso.

8. Daños y responsabilidad

• Te pedimos que nos avises lo antes posible de cualquier avería o daño. El titular de la reserva responde de los daños causados en la casa, en el mobiliario o en las zonas comunes del edificio por los huéspedes y sus invitados, más allá del desgaste normal. En ese caso presentamos los justificantes del daño y del coste de la reparación.
• El uso de piscinas, balcones, terrazas y equipos debe hacerse con el debido cuidado. Los niños deben estar siempre acompañados por un adulto.
• No somos responsables de los objetos personales dejados en la casa ni de cortes de agua, electricidad, gas o internet causados por terceros, siempre que hagamos lo posible por resolverlos con rapidez. Esta limitación no se aplica a daños causados por dolo o culpa grave nuestra, ni afecta a los derechos que la ley garantiza a los consumidores.
• Los alojamientos tienen el seguro de responsabilidad civil exigido por el régimen de Alojamiento Local.

9. Reclamaciones y resolución de litigios

Si algo no va bien, habla primero con nosotros, por email o WhatsApp. Respondemos lo antes posible.

También puedes presentar una reclamación en el Libro de Reclamaciones Electrónico:

livroreclamacoes.pt

En caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios. La entidad competente en la región es:

Más información sobre las entidades de resolución alternativa de litigios:

consumidor.gov.pt

Estos términos se rigen por la ley portuguesa, sin perjuicio de las normas imperativas que protegen a los consumidores.